Supervizor dohledového centra (ICT služby)

České Radiokomunikace a.s. Hledáme posilu, která povede tým našich dohledových specialistů.

Jaká práce Vás čeká

Vedení týmu, který zajišťuje první úroveň podpory pro dodávku ICT služeb společnosti (příjem, analýza a řešení incidentů, telefonická a emailová podpora koncovým zákazníkům)
Zodpovědnost za dohled nad včasným vyřešením incidentů a requestů v rámci definovaných SLA a interních procesů.
Zajištění provozu části dohledového centra tak, aby byly splněny všechny standardy na kvalitu a efektivitu poskytovaných služeb.
Denní trénink operátorů ohledně správné komunikace se zákazníky a dodržování interních postupů.
Spolupráce na efektivním nastavení procesů podpory dodávky ICT služeb.

Vyzrálou osobnost se zkušeností s vedením a motivací týmu operátorů.
Zkušenost (alespoň 3 roky) s vedením dohledového centra, call centra nebo kontaktního centra v oblasti ICT služeb.
Výhodou je znalost specifik řízení nepřetržitého provozu.
Všeobecnou technickou znalost ICT služeb a jejich vzájemných vazeb.
Velmi dobré organizační schopnosti a efektivní nastavování priorit.
Vynikající komunikační dovednosti také v anglickém jazyce (komunikace se zahraničními klienty).
Schopnost řešit nestandardní situace a umět se rozhodovat pod časovým tlakem, efektivně řešit stížnosti a jakékoliv vyhrocené situace

Zajímavou a pestrou práci, kvůli které budete rádi ráno vstávat z postele. Na hlavní pracovní poměr samozřejmě. A nastoupit můžete hned.
Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů. Zkrátka přispějeme vám na sport, kulturu, relaxaci i zdraví.
Pružnou pracovní dobu, takže vás nemusí stresovat ani ranní dopravní špička. Na nějaké minutě nám určitě nesejde.
Stravenky v hodnotě 115 Kč na každý den

Odpočinek a zdraví je základ. Proto dostanete 5 týdnů dovolené a k tomu 4 dny zdravotního volna.
A samozřejmě dostanete také notebook, mobil a všechno, co potřebujete k práci.
Kdy můžete nastoupit? Domluvíme se, aby vám to vyhovovalo.
Práci na dobu neurčitou.