hr-bg

Supervizor dohledového centra (ICT služby)

České Radiokomunikace a.s. Hledáme posilu, která povede tým našich dohledových specialistů.

Jaká práce vás čeká
  • Vedení týmu, který zajišťuje první úroveň podpory pro dodávku ICT služeb společnosti (příjem, analýza a řešení incidentů, telefonická a emailová podpora koncovým zákazníkům)
  • Zodpovědnost za dohled nad včasným vyřešením incidentů a requestů v rámci definovaných SLA a interních procesů.
  • Zajištění provozu části dohledového centra tak, aby byly splněny všechny standardy na kvalitu a efektivitu poskytovaných služeb.
  • Denní trénink operátorů ohledně správné komunikace se zákazníky a dodržování interních postupů.
  • Spolupráce na efektivním nastavení procesů podpory dodávky ICT služeb.
Co od vás potřebujeme
  • Vyzrálou osobnost se zkušeností s vedením a motivací týmu operátorů.
  • Zkušenost (alespoň 3 roky) s vedením dohledového centra, call centra nebo kontaktního centra v oblasti ICT služeb.
  • Výhodou je znalost specifik řízení nepřetržitého provozu.
  • Všeobecnou technickou znalost ICT služeb a jejich vzájemných vazeb.
  • Velmi dobré organizační schopnosti a efektivní nastavování priorit.
  • Vynikající komunikační dovednosti také v anglickém jazyce (komunikace se zahraničními klienty).
  • Schopnost řešit nestandardní situace a umět se rozhodovat pod časovým tlakem, efektivně řešit stížnosti a jakékoliv vyhrocené situace
Supervizor dohledového centra (ICT služby)

Co jsme v CRA připravili pro vás

  • Zajímavou a pestrou práci, kvůli které budete rádi ráno vstávat z postele. Na hlavní pracovní poměr samozřejmě. A nastoupit můžete hned.
  • Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů. Zkrátka přispějeme vám na sport, kulturu, relaxaci i zdraví.
  • Pružnou pracovní dobu, takže vás nemusí stresovat ani ranní dopravní špička. Na nějaké minutě nám určitě nesejde.
  • Stravenky v hodnotě 115 Kč na každý den
  • Odpočinek a zdraví je základ. Proto dostanete 5 týdnů dovolené a k tomu 4 dny zdravotního volna.
  • A samozřejmě dostanete také notebook, mobil a všechno, co potřebujete k práci.
  • Kdy můžete nastoupit? Domluvíme se, aby vám to vyhovovalo.
  • Práci na dobu neurčitou.

Jak probíhá výběrové řízení

Životopis

Pošlete nám CV. Bez něj to nepůjde ;) Potom už jsme na řadě my. Zavoláme vám a domluvíme si termín a místo, kde se potkáme.

První kolo

Pohovor se často protáhne. To proto, že vám při jedné návštěvě ukážeme všechno - budovu, openspace, chill-out zónu i váš stůl.

Druhé kolo

Druhé kolo výběrového řízení někdy není vůbec potřeba. Když ano, zpravidla se neformálně setkáte s celým týmem, ať víte, do čeho jdete.

Rozhodnutí

Vždycky dáme vědět, jak to dopadlo. Když si vzájemně padneme do noty, pošleme vám rovnou pracovní nabídku včetně mzdy a benefitů. Vítejte v CRA. :)

Budeme se na Vás těšit

Gabriela Kotoučová

Gabriela Kotoučová

HR Business Partner