Teamleader dohledového centra Broadcast & Security
Do našeho týmu hledáme kolegu, který má již nějakou zkušenost s vedením lidí a hýří jak osobní, tak prozákaznickou aktivitou. Tato aktivita by měla být podpořena smyslem pro zodpovědnost a efektivitu.
Jaká práce Vás čeká
- Vedení dvou týmů, které zajišťují první úroveň podpory pro dodávku broadcastových služeb a fyzické bezpečnosti společnosti (příjem, analýza a řešení incidentů, telefonická a emailová podpora koncovým zákazníkům)
- Osobní aktivita při úpravě existujících procesů a systémů pro nové služby DVB-T2, DAB, atd.
- Zodpovědnost za dohled nad včasným vyřešením incidentů a requestů v rámci definovaných SLA a interních procesů
- Zajištění provozu části dohledového centra tak, aby byly splněny všechny standardy na kvalitu a efektivitu poskytovaných služeb
Co od Vás potřebujeme
- Vyzrálou osobnost se zkušeností s vedením a motivací týmu operátorů
- Zkušenost (alespoň 3 roky) s vedením dohledového centra, call centra nebo kontaktního centra v oblasti ICT služeb
- Výhodou je znalost specifik řízení nepřetržitého provozu
- Všeobecnou technickou znalost ICT služeb a jejich vzájemných vazeb
- Velmi dobré organizační schopnosti a efektivní nastavování priorit,
- Vynikající komunikační dovednosti a schopnost myslet „out of the box“
- Schopnost řešit nestandardní situace a umět se rozhodovat pod časovým tlakem, efektivně řešit stížnosti a jakékoliv vyhrocené situace
Co jsme v CRA připravili pro Vás
- Zajímavou a pestrou práci, kvůli které budete rádi ráno vstávat z postele. Na hlavní pracovní poměr samozřejmě. A nastoupit můžete hned
- Super kolektiv, kde se člověk zasměje :-)
- Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů. Zkrátka přispějeme vám na sport, kulturu, relaxaci i zdraví
- Stravenky v hodnotě 120 Kč na každý den
- Odpočinek a zdraví je základ. Proto dostanete 5 týdnů dovolené a k tomu 4 dny zdravotního volna
- A samozřejmě dostanete také notebook, mobil a všechno, co potřebujete k práci
- Kdy můžete nastoupit? Domluvíme se, aby vám to vyhovovalo
- Vždy budete mít svůj stůl a klidné místo, kde se můžete soustředit
- Pohodlné parkování přímo v areálu