Specialista dohledového centra - ICT služby
Možná nás znáte jako technologickou společnost, která umožňuje našim zákazníkům kvalitně doručovat mediální obsah, služby jedinečné na trhu jako streaming, OTT, HbbTV, Červené tlačítko. Naše portfolio je ale mnohem širší. Jsme lídrem v oblasti virtualizačních technologií, nabízíme profesionální cloudové služby, hosting, máme vlastní datová centra, vyvíjíme IoT řešení.
Do malého týmu dohledového centra, který stráží IT & telekomunikační síť CRA, hledáme novou posilu. Jestli jste technicky zaměření a komunikativní, dejte nám o sobě vědět.
Jaká práce Vás čeká
- Monitorování páteřní telekomunikační a ICT infrastruktury v režimu 24x7
- Koordinace servisních zásahů - komunikace řešitelskými skupinami interními i externími dodavateli, koordinace jejich činností, vyhodnocování servisních priorit
- Zaznamenávání stavu o průběhu řešení v ticketovacím systému
- Vyhodnocování bezpečnostních incidentů v síti CRA
- Vyřizování telefonních hovorů zákazníků, kteří hlásí poruchy na svých službách/přípojkách
- Reporting činností a událostí pro potřeby obchodu a managementu
Co od Vás potřebujeme
- SŠ technického zaměření (na oblast telekomunikací nebo IT služby)
- Uvítáme praxi na Dohledovém centru, HelpDesku nebo v servisním týmu
- Zkušenosti s používáním dohledových systémů a základní administrací telekomunikačních technologií (RR spoje, Juniper, atd.) výhodou
- Obecný přehled a znalosti z oblasti sítí LAN, WAN, SDH atd.
- Angličtina na komunikativní úrovni
- Práce na PC – uživatelsky MS Office, znalost práce s databázovými aplikacemi výhodou
- Dobré komunikační schopnosti, pečlivost a spolehlivost, schopnost týmové práce
Co jsme v CRA připravili pro Vás
- Důkladné zaškolení, kdy na začátku budete stínovat zkušené kolegy a projdete si seznamovacím kolečkem s kolegy ze 2nd level podpory. Vše máme zdokumentované, budete hodně číst a nikdy nebudete na směně sami.
- Hodně se u nás naučíte z technické oblasti v rámci platforem, které v CRA používáme.
- Kariérní růst. Spoustu našich kolegů ve společnosti začínalo právě na dohledovém centru.
- Práci na hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou.
- Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů ve výši 24000 Kč za rok. Zkrátka přispějeme vám na sport, kulturu, relaxaci i zdraví.
- Stravenky v hodnotě 200 Kč na každý den.
- 5 týdnů dovolené a k tomu 5 dní zdravotního volna.
- Služební mobilní telefon a notebook.
- Bonusový systém.
- Práci v centru Prahy v blízkosti metra a pohodlné parkování přímo v areálu.