Specialista dohledového centra - ICT služby
Praha Žižkov
Možná nás znáte jako technologickou společnost, která umožňuje našim zákazníkům kvalitně doručovat mediální obsah, služby jedinečné na trhu jako streaming, OTT, HbbTV, Červené tlačítko a jako poskytovatele připojení firem k Internetu a do firemních sítí. Naše portfolio je ale mnohem širší. Jsme lídrem v oblasti virtualizačních technologií a cloudových služeb, nabízíme profesionální hosting, máme vlastní datová centra, vyvíjíme IoT řešení.
Do malého týmu dohledového centra, který stráží IT & telekomunikační síť CRA, hledáme novou posilu. Jestli jste technicky zaměření a komunikativní, dejte nám o sobě vědět.
Jaká práce Vás čeká
- Monitorování páteřní telekomunikační a ICT infrastruktury v režimu 24x7
- Koordinace servisních zásahů - komunikace řešitelskými skupinami interními i externími dodavateli, koordinace jejich činností, vyhodnocování servisních priorit
- Zaznamenávání stavu o průběhu řešení v ticketovacím systému
- Vyhodnocování bezpečnostních incidentů v síti CRA
- Vyřizování telefonních hovorů zákazníků, kteří hlásí poruchy na svých službách/přípojkách
- Reporting činností a událostí pro potřeby obchodu a managementu
Co od Vás potřebujeme
- SŠ technického zaměření (na oblast telekomunikací nebo IT služby)
- Uvítáme praxi na Dohledovém centru, HelpDesku nebo v servisním týmu
- Zkušenosti s používáním dohledových systémů a základní administrací telekomunikačních technologií (RR spoje, Juniper, atd.) výhodou
- Obecný přehled a znalosti z oblasti sítí LAN, WAN, SDH atd.
- Angličtina na komunikativní úrovni
- Práce na PC – uživatelsky MS Office, znalost práce s databázovými aplikacemi výhodou
- Dobré komunikační schopnosti, pečlivost a spolehlivost, schopnost týmové práce
- Práce na 12h směny (denní i noční) sedí do vašeho životního stylu a rodinné situace (chcete více volného času na koníčky, cestování či čas být s rodinou).
Co jsme v CRA připravili pro Vás
- Důkladné zaškolení, kdy na začátku budete stínovat zkušené kolegy a projdete si seznamovacím kolečkem s kolegy ze 2nd level podpory. Vše máme zdokumentované, budete hodně číst a nikdy nebudete na směně sami.
- Hodně se u nás naučíte z technické oblasti v rámci platforem, které v CRA používáme.
- Kariérní růst. Spoustu našich kolegů ve společnosti začínalo právě na dohledovém centru.
- Práci na hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou.
- Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů ve výši 24000 Kč za rok. Zkrátka přispějeme vám na sport, kulturu, relaxaci i zdraví.
- Stravenkový paušál v hodnotě 123 Kč na směnu.
- 5 týdnů dovolené a k tomu 5 dní zdravotního volna.
- Služební mobilní telefon a notebook.
- Bonusový systém.
- Práci v centru Prahy v blízkosti metra a pohodlné parkování přímo v areálu.