Umělá inteligence v praxi – méně rutiny a víc byznysu

Umělá inteligence, i v češtině už se zabydlela zkratka AI, není kouzlo, zázrak ani strašidlo. Je to silný a výkonný matematický stroj, který se učí z příkladů, zpracovává vstupy a na základě pravděpodobnosti generuje výstupy. Jak pracuje a jak se učí, jsme si už popsali v předchozím článku Jak naučit umělou inteligenci rozumět vašemu byznysu. 

AI již dnes skutečně poskytuje firmám a organizacím napříč nejrůznějšími odvětvími široké spektrum služeb. A nastal čas podívat se, k čemu se AI hodí, kde se používá a co českým firmám a organizacím může přinést. Zkusme si stručně shrnout aspoň to hlavní.

Automatizace a zefektivňování procesů

AI perfektně umožňuje automatizovat spoustu opakujících se administrativních činností, procesů a úloh, jako jsou zadávání dat, fakturace či analýza dokumentů nebo smluv. Zrychlí a zpřesní většinu nudných a časově náročných rutinních činností.

AI je už dnes součástí zákaznické podpory, a to nejenom jako poměrně jednoduché chatboty, ale stále častěji jako velmi inteligentní kontextoví asistenti vybavení nejrůznějšími znalostmi a leckdy dokonce napojení na CRM. Na základě profilu klienta či partnera tak třeba zvládnou upravit styl i obsah komunikace. Správně natrénovaný AI asistent dokáže odbavit až 70 % opakujících se a většinou banálních dotazů a může dokonce do značné míry nahradit i skutečného živého obchodníka.

Stejně dobře může AI sloužit jako znalostní asistent ve firmách, kde pomáhá zaměstnancům vyznat se v interních předpisech a směrnicích nebo v bezpečnostních nařízeních.

Administrativa a veřejná správa

AI jako asistent může občanům posloužit s orientací v legislativě, v nařízeních, ve vyhláškách nebo v daních, digitalizovat komunikaci s úřady a zjednodušit podávání žádostí či vyplňování formulářů třeba tím, že poskytne interaktivní hlasovou nápovědu.

Významný přínos a úsporu času přináší umělá inteligence do automatizace přípravy a tvorby nejrůznějších dokumentů. Dnes už se běžně využívá např. k předběžnému vyplňování  formulářů, k přepisu audio záznamů, k automatickému generování zápisů z jednání či k vytváření nejrůznějších sumarizací, zpráv a hlášení.

AI pomáhá i s vícejazyčnou komunikací, s překlady a s lokalizací dokumentů včetně zvukových a video záznamů.

Průmysl a výroba

V průmyslu a ve výrobě se AI už pevně zabydlela. Vyhodnocuje např. provozní data ze strojů, zařízení či výrobních linek, porovnává je se zadanými nebo již naučenými situacemi a předpovídá poruchy nebo závady dřív, než k nim dojde.

Díky schopnosti rozpoznávání obrazů a signálů může AI fungovat jako ideální kvalitář. Na základě optických, rentgenových či ultrazvukových snímků dokáže odhalovat nejrůznější defekty, odchylky nebo nedostatky výrobků.

AI umí nejenom velmi dobře programovat v řadě programovacích jazyků a významně usnadnit práci programátorům, kteří se místo psaní kódu mohou soustředit na funkční a uživatelské vlastnosti softwaru. Je schopná generovat komentáře, změnové listy a návody k programům, sestavovat popisy a návody k výrobkům a zařízením, připravovat bezpečnostní instrukce nebo technické zprávy.

Skladové hospodářství a logistika

Systémy umělé inteligence se podílejí na řízení automatizované výroby a skladového hospodářství, optimalizují logistické procesy, monitorují a řídí dodavatelské řetězce.

Při ručním plánování skladových zásob nezřídka vzniká přebytek, nebo se naopak zboží nedostává. AI zohlední sezonu, počasí, marketingové akce, dlouhodobé trendy a předpoví poptávku. Počet vratek a odpadu klesá až o 30 %. A skladníci se mohou plně věnovat práci, nikoliv věčným inventurám.

Analytické činnosti a zlepšování rozhodování

AI dokáže ve velmi krátkém čase vyhodnotit obrovská množství dat, předvídat trendy a poskytovat lidem cenné podklady pro rozhodování nebo výběr dalšího postupu. Může pomoci třeba s interpretací obchodních dat nebo na základě analýzy trhu a poptávky predikovat jejich chování.

Lidské zdroje a personalistika

Široké uplatnění našla umělá inteligence právě v oblasti personalistiky. Pomáhá např. s analýzou životopisů a s předvýběrem kandidátů. Může dlouhodobě monitorovat potřeby zaměstnavatelů, nabídky vzdělávacích institucí, demografické procesy, technologický vývoj a jeho trendy a vytvářet komplexní prognózy vývoje zaměstnaneckého trhu.

Umělá inteligence dokáže také sledovat produktivitu a výkonnost výroby i zaměstnanců a navrhovat optimalizaci pracovních procesů. Chatboty a AI asistenti mohou automatizovat odpovědi na časté dotazy zaměstnanců, přijímat jejich stížnosti nebo podněty, a případně na ně i reagovat.

Finanční řízení a účetnictví

AI umožňuje automatizovat obrovské množství účetních činností. Výrazně zrychluje a snižuje chybovost rutinních zpracování účetních dokumentů, faktur nebo výkazů. AI faktury sama rozpozná, spáruje s platbami a vyplní položky v účetnictví. Faktury navíc sama zkontroluje a upozorní na případné nesrovnalosti. V průměru ušetří až k 70 % rutinní práce.

AI je ale schopna analyzovat a vyhodnocovat např. i investiční příležitosti a pomáhat s řízením rizik.

Kybernetická bezpečnost a ochrana dat

Umělá inteligence je už dnes součástí mnoha antivirových a dalších bezpečnostních systémů. Dokáže analyzovat vzorce chování výpočetních a informačních systémů, odhalovat anomálie a upozorňovat na podezřelé aktivity. Dokonale a na základě mnoha faktorů zvládne monitorovat síťový provoz a blokovat či eliminovat hrozby, bránit úniku citlivých či vnitrofiremních informací nebo analyzovat a filtrovat obsah komunikace.

Práce s klienty, personalizace a marketing

AI může, a hojně se k tomu už využívá, analyzovat a navrhovat personalizované reklamy a nabídky. Dnes již celkem běžně generuje reklamní a propagační texty, ba i celé články, personalizuje e-maily a newslettery či upravuje reklamní sdělení podle profilu klientů.

AI dokonce zvládne fungovat např. v e-shopech jako digitální prodavač. Doporučuje produkty, odpovídá na otázky a stará se o poradenství.

Vzdělávání

Umělá inteligence postupně nalézá své místo i ve sféře vzdělávání. Sestavuje např. vzdělávací kurzy přímo na míru studenta, sleduje jeho pokrok, reaguje na slabá místa ve znalostech a vede ho celým procesem výuky. Skvěle lze AI využít i jako interaktivní nástroj přímo při výuce ve již na základních školách[1].

Zdravotnictví

Ve zdravotnictví umělá inteligence už velice pevně zakotvila. Lékařům výrazně usnadňuje analýzu příznaků, dokumentů či výsledků vyšetření a účinně jim pomáhá se stanovením diagnózy. Prohlédne stovky rentgenových nebo CT snímků, vytřídí je a najde abnormality. Výsledkem je rychlejší diagnostika, menší zátěž lékaře a v neposlední řadě i méně chyb z únavy.

Na základě informací o předchozí léčbě, popř. i na základě pacientovy anamnézy, AI navrhuje a doporučuje vhodnou léčbu nebo léčebný postup. Stále častěji slouží i jako asistent lékaře při nejrůznějších, např. chirurgických, zákrocích.

A v neposlední řadě využití AI samozřejmě umožňuje výrazně snížit administrativní zátěž zdravotnického personálu a zefektivnit administrativu celého zdravotnického zařízení.

Vývoj produktů a inovace.

Dnes už často pomáhá umělá inteligence i s návrhem produktů, a to nejenom v designu, ale také s jejich funkčností a vlastnostmi. Významně zlevňuje a zrychluje testování a prototypování produktů, neboť dokáže simulovat jejich činnost, výkon i chování a poskytnout konstruktérům cenné informace, aniž by bylo nezbytné prototypy reálně vyrobit.

V poslední době umělá inteligence podstatně urychluje vývoj zejména v oblasti chemie či biotechnologií a podílí se na vývoji nových materiálů a léčiv.

Obce a města

Správě obcí, měst či celých regionů AI nabízí nepřebernou škálu možností, jak zkvalitnit služby a zlepšit život občanům. Podle průzkumu Sdružení měst a obcí ČR[2] používá v České republice AI již asi pětina obcí. Přínosy jsou úspora času, nižší náklady, zlepšení komunikace s občany a celkově efektivnější správa.

AI může monitorovat a vyhodnocovat nepřeberné spektrum informací počínaje kvalitou ovzduší přes dopravní situaci až třeba po stav nejrůznějších objektů – ulic, budov nebo mostů – a být tak správu výkonným pomocníkem.

A dalo by se pokračovat

To byl jen stručný a značně neúplný výčet oblastí a možností využití umělé inteligence v praxi. Více než dvě stovky inspirativních příkladů z celé Evropy najdeme třeba na stránkách Evropské komunity pro umělou inteligenci[3].

Je třeba ale vždy mít na paměti, že AI není schopna vymyslet novou strategii nebo učinit zaručeně správné rozhodnutí. Umělá inteligence poskytuje pouze nejpravděpodobnější odpovědi. Nedokáže předvídat neočekávané ekonomické, technologické, společenské nebo politické zvraty. Nemá zkušenosti ani intuici, ty musí do rozhodování vždy vložit člověk.

AI přináší firmám a organizacím vyšší efektivitu, úsporu nákladů, lepší zákaznickou zkušenost a podporu při rozhodování. Klíčové je mít strategický plán, znát cíl a vybrat kvalitního poskytovatele AI služeb.

AI Cloud od CRA

AI Cloud Od Českých Radiokomunikací nabízí klientům nástroje umělé inteligence jako službu. Poskytne jak prostor pro provoz vlastních AI řešení, tak i řadu natrénovaných AI modelů připravených pro nejrůznější aplikace. Přesvědčte se sami, co všechno je k dispozici, a máte-li pocit, že by pro vás využití AI bylo přínosné, neváhejte se zeptat.

Zjistěte víc o službách AI Cloud

[1] https://kopeckykamil.cz/index.php/blog/416-moznosti-vyuziti-generativni-umele-inteligence-ve-vyuce-ceskeho-jazyka-a-literatury-se-zamerenim-na-aktivitu-zaku-nekolik-nametu

[2] https://www.smscr.cz/media-a-sms-cr/tiskove-zpravy/umelou-inteligenci-vyuziva-necela-petina-obci-a-chvali-si-usporu-casu-ostatnim-schazi-priklady-dobre-praxe-3825cs.html

[3] https://www.ai4europe.eu/business-and-industry/case-studies