Customer Experience Specialist
Praha, Strahov
Chcete se připojit k dynamické společnosti, která stojí na pevných základech a tradici? Ponořit se do světa technologií a být součásti neustále se rozvíjejícího světa IT a inovací? Pak si pojďme promluvit!
Staňte se hlasem a advokátem našich zákazníků!
Hledáme kreativního a nadšeného kolegu, který doplní tým věnující se zákaznické spokojenosti. Vaším hlavním úkolem bude sbírání zákaznické zpětné vazby a spolupráce na možných zlepšeních.
Jaká práce Vás čeká
- Nastavovat a spravovat měření zákaznické zkušenosti, zároveň pomáhat kolegům interpretovat zpětnou vazbu od zákazníků a pochopit jejich potřeby a očekávání. Realizovat průzkumy se zákazníky na přesné potřeby nově vznikajících produktů a procesů ve spolupráci s produktovým týmem. Vyhodnocovat data, tvořit reporty pro účely sledování zákaznické zkušenosti a prezentovat je. Monitorovat ukazatele CX (NPS, CSAT). Spolupracovat s interními týmy na implementaci kroků ke zvýšení zákaznické zkušenosti. Budete analyzovat zpětnou vazbu klientů, mapovat klientské cesty, identifikovat pain pointy a navrhovat zlepšení. Součástí vaší práce bude také příprava zpráv a prezentací o stavu a vývoji CX i pro vedení společnosti. Zodpovědnost za onboarding zákazníků v rámci Customer Journey. Zodpovědnost za zákaznický portál MojeCRA, jeho rozvoj a využívání našimi zákazníky.
Co od Vás potřebujeme
- Schopnost samostatné a proaktivní práce
- Prozákaznická orientace a budování interních i externích vztahů
- Schopnost přicházet s novými a inovativními řešeními
- Schopnost efektivně pracovat v týmu a spolupracovat s různými odděleními
- Schopnost interpretovat data a zpětnou vazbu zákazníků, identifikovat pain pointy a navrhovat zlepšení
- Vysoká orientace na cíl, schopnost efektivního plánování práce
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti, schopnost přesvědčovat a motivovat ostatní
- Anglický jazyk na komunikativní úrovni
Co jsme v CRA připravili pro Vás
- Příjemné pracovní prostředí s téměř rodinnou atmosférou
- Práci, kde můžete procesy a nástroje skutečně sami ovlivnit
- Kombinaci práce z domu a z kanceláře
- Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů - přispějeme vám na sport, kulturu, relaxaci i zdraví
- Odpočinek a zdraví je základ - proto u nás dostanete 5 týdnů dovolené a k tomu 5 dnů zdravotního volna
- Stravenkový paušál v hodnotě 123 Kč / den
- Samozřejmostí je notebook, mobil a všechno, co potřebujete k práci
- Volnočasový park Ladronka v těsném sousedství
- Pohodlné parkování přímo v areálu
Budeme se na Vás těšit
Kristýna Špaňhelová
HR Business Partner