Dostupnost
Dostupnost (angl. Availability) charakterizuje kvalitu služby na základě doby, po kterou lze službu využívat v souladu s její specifikací, tj. bez výpadků (tok). Dostupnost (a) se udává jako procentní poměr doby bez výpadků k celkové době využívání (tc): a = tok / tc * 100 (%). Dostupnost IT služeb bývá součástí smlouvy o úrovni poskytovaných služeb (SLA).Související pojmy
SpolehlivostService Level Agreement
MTTR