Service Level Agreement
Zkratka SLA. Smlouva o úrovni služeb mezi poskytovatelem a klientem, která detailně definuje očekávanou kvalitu, dostupnost a parametry poskytované služby, ať už jde o IT, telekomunikace nebo jiné oblasti. Zahrnuje klíčové metriky (např. doba odezvy, dostupnost, reakční dobu na incidenty) a sankce či odškodnění v případě nedodržení dohodnutých standardůSouvisející pojmy
DostupnostSpolehlivost